Q&A
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 2–7 Werktage, bis dein Paket bei dir ankommt
Wie bekomme ich das Zertifikat?
Du kannst dein Zertifikat ganz einfach downloaden. Außerdem erhältst du eine E-Mail, sobald deine Bestellung verpackt wurde
Wo sehe ich, wo sich mein Paket befindet?
Sobald dein Paket verpackt wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser kannst du bei Hermes jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
-> Hermes -> nicht EU Länder DHL
Was genau ist das Zertifikat?
Das Zertifikat bestätigt, dass das Produkt geprüft wurde und den geltenden Sicherheits- und Qualitätsnormen (ET-Normen) entspricht. Es zeigt dir, dass dein Produkt sicher und normgerecht ist.
Wie erreiche ich jemanden?
Per Email -> Jamiesblossom@gmail.com
Was mache ich, wenn mein Paket verloren geht?
Bitte kontaktiere zuerst Hermes und versuche, das Problem direkt zu klären. Sollte keine Lösung gefunden werden, kannst du dich gerne unter jamiesblossom@gmail.com bei mir melden – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wie lange dauert eine Antwort auf meine Anfrage?
Anfragen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. In der Regel erhältst du innerhalb von 1–3 Werktagen eine Antwort. Am Wochenende werden keine E-Mails beantwortet.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, Bestellungen können storniert oder geändert werden. Ausgenommen sind gehäkelte und individuell angefertigte Tierchen, da diese speziell handmade für dich erstellt werden.
Wolle und andere Produkte können storniert oder geändert werden, solange sie originalverpackt und geruchsneutral sind.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Paypal, Klarna (Rechnung + Sofortüberweisung) Kreditkarte
Was mache ich, wenn ich keine E-Mail erhalten habe?
Dich umgehend bei mir per Email melden
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